Chính sách hoàn tiền

• Chính sách này áp dụng cho các gói thành viên trả phí Plus, Pro, Max thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng (VietQR) tại algolab.vn, và cho các khoản nạp điểm Go.
• Gói Lite miễn phí không phát sinh thanh toán nên không thuộc phạm vi chính sách này.
• Chính sách này là một phần của Điều khoản dịch vụ. Khi có khác biệt về diễn đạt, nội dung trang này được ưu tiên áp dụng cho việc hoàn tiền.

• Toàn bộ quyền lợi của gói được mở ngay khi thanh toán được ghi nhận: dữ liệu, tín hiệu, hạn mức phân tích và các tính năng trả phí đều dùng được lập tức. Vì vậy chúng tôi không hoàn tiền cho gói đã kích hoạt, kể cả khi bạn chưa sử dụng hết thời hạn.
• Điều này áp dụng cho cả lần mua đầu tiên, gia hạn, đổi gói và mua lại sau khi hết hạn.
• Điểm Go đã nạp không hoàn lại bằng tiền và không chuyển nhượng — theo mục 6 của Điều khoản dịch vụ.
• Để bạn quyết định mà không phải trả trước, gói Lite miễn phí mở sẵn không giới hạn thời gian. Chúng tôi khuyến khích bạn dùng thử Lite trước khi nâng cấp.

Không phụ thuộc mục 2, chúng tôi hoàn trả đầy đủ trong các trường hợp sau:

• Lỗi thanh toán: bạn bị trừ tiền trùng, bị trừ sai số tiền, hoặc bị tính phí cho gói bạn không đặt mua.
• Gói không được kích hoạt: tiền đã vào tài khoản của chúng tôi nhưng quyền lợi không mở trên tài khoản của bạn và chúng tôi không khắc phục được.
• Dịch vụ gián đoạn kéo dài: Algolab không cung cấp được tính năng đã niêm yết của gói trong 72 giờ liên tục. Bạn chọn nhận hoàn phần thời gian bị ảnh hưởng hoặc được gia hạn tương ứng.
• Ngừng cung cấp dịch vụ: chúng tôi chấm dứt dịch vụ khi gói của bạn còn hạn — xử lý theo mục 6 và 9 của Điều khoản dịch vụ.

Không thuộc diện hoàn trả: đổi ý sau khi đã kích hoạt; không dùng đến dịch vụ; tài khoản bị tạm khoá hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản dịch vụ.

Gửi email tới [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền” và các thông tin sau:

• Email hoặc số điện thoại đăng ký tài khoản Algolab.
• Mã đơn hàng (xem tại /account/invoices) hoặc nội dung chuyển khoản đã dùng.
• Mô tả trường hợp của bạn theo mục 3, kèm ảnh chụp màn hình hoặc sao kê nếu có.
• Số tài khoản ngân hàng nhận tiền hoàn — phải là tài khoản đã dùng để thanh toán.

• Chúng tôi phản hồi trong 3 ngày làm việc và chuyển tiền trong 5–10 ngày làm việc kể từ khi chấp nhận yêu cầu.
• Tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng đã dùng để thanh toán, bằng đúng số tiền đã nhận. Chúng tôi không hoàn tiền mặt và không hoàn sang tài khoản của người khác.
• Khi yêu cầu được chấp nhận và khoản hoàn là toàn bộ giá trị gói, gói trả phí bị thu hồi và tài khoản trở về hạng Lite.
• Phí chuyển khoản do ngân hàng thu (nếu có) không thuộc trách nhiệm của Algolab.

• Hoá đơn điện tử được phát hành ngay khi thanh toán được ghi nhận và gửi tới email bạn đã khai, mang đúng ngày bạn thanh toán.
• Muốn hoá đơn ghi tên và mã số thuế công ty, hãy khai ở mục “Thông tin xuất hoá đơn” trước khi chuyển khoản. Khai muộn hơn, chúng tôi lập hoá đơn thay thế theo quy định.
• Nếu một khoản thanh toán được hoàn trả theo mục 3, chúng tôi lập hoá đơn điều chỉnh hoặc thay thế theo quy định pháp luật hiện hành và gửi tới email của bạn. Xem lại toàn bộ hoá đơn tại /account/invoices.

Nếu bạn không đồng ý với kết quả xử lý, hãy phản hồi lại chính email đó để được xem xét lại. Tranh chấp không giải quyết được bằng thương lượng sẽ theo mục 13 của Điều khoản dịch vụ.

Algolab. Điện thoại 083 620 4738, email [email protected].